После ошибочного перевода денег мошенникам нужно как можно быстрее связаться с банком, поскольку своевременное обращение повышает вероятность остановить операцию, рассказал KP.RU руководитель Дирекции финансовой грамотности НИФИ Минфина России Дмитрий Модель.

Эксперт советует сразу сообщить банку о произошедшем, заблокировать скомпрометированную карту и зафиксировать дату, время, сумму и реквизиты перевода. Затем следует подать заявление о спорной операции — с октября 2025 года крупные банки должны предоставлять возможность сделать это дистанционно.

Если реквизиты получателя уже находятся в базе Банка России о мошеннических операциях, финансовая организация, как утверждается в материале, должна вернуть деньги в течение 30 календарных дней. При этом банк может не возмещать ущерб, если клиент сам передал злоумышленникам конфиденциальные данные или настоял на переводе после предупреждения.

После этого Модель рекомендует проверить историю входов в банковские приложения, «Госуслуги» и электронную почту, сменить пароли и включить двухфакторную защиту. Также необходимо обратиться в полицию, предоставив сведения о переводе, контактах мошенников и переписке.

Если банк отказал в возврате, эксперт советует обратиться в Банк России, а при необходимости — в суд. Для защиты от подобных ситуаций он также рекомендует установить лимиты на переводы, самозапрет на кредиты и не передавать посторонним коды из СМС и данные банковских карт.